Politique de retour

Nous acceptons les retours sur les produits achetés dans notre boutique. Cependant, la politique de retour diffère selon le scénario. Vous avez habituellement un délai de 30 jours après l'achat pour nous retourner la marchandise a moins que des conditions particulières s'appliquent. Les chocs, les court-circuits ou d'autres conditions particulières d'utilisation ne sont pas couverte par la guarantie.

Scénario #1: le produit reçu a une défectuosité

Si le produit acheté de notre magasin ne fonctionne pas comme espéré, nous le remplacerons sans frais si vous suivez les étapes suivantes.

  • Publiez une description détaillée du problème avec le produit sur le forum Diigiit. Si le retour concerne un produit Hardkernel, veuillez publier votre question sur le forum Odroid en premier et obtenir un avis de retour de produit de leur équipe technique. 
  • Envoyez un courriel à sales@diigiit.com avec un lien vers votre publication sur le forum Diigiit (ainsi que le lien vers le forum Hardkernel si applicable).
  • Nous tenterons de résoudre le problème sur notre forum dans les 48 heures.
  • Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, nous vous demanderons de remplir le formulaire de retour et de nous retourner le produit immédiatement
  • Nous remplacerons le produit ou vous le rembourserons sans frais

Scénario #2: le produit a été endommagé lors du transport

Bien qu'inhabituel, il arrive qu'un paquet ou que des produits soient endommagés pendant le transport.

  • Envoyez-nous un courriel avec une photo du paquet et des produits endommagés
  • Remplissez le formulaire de retour et retournez-nous le produit immédiatement
  • Nous vous rembourserons ou replacerons le produit gratuitement

Scénario #3: vous voulez simplement retourner le produit

Si vous n'êtes pas totalement satisfait avec le produit acheté, vous pouvez obtenir un remboursement. Veuillez prendre note que nous ne rembourserons pas les frais de transport et appliquerons un frais de restockage de 15% du produit. Les produits assemblés ou soudés, les kits ouverts et les pièces sales ne seront pas remboursés.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, ne devrait pas être endommagé et devrait être dans une très bonne condition de revente.
  • Remplissez le formulaire de retour dans les 20 jours après la reception avec la raison du retour et retournez le produit immédiatement. Les frais pour le retour ne sont pas remboursés.
  • Une fois que nous avons reçu votre produit, nous l'inspecterons. Nous effectuerons le remboursement une fois que c'est fait.

Scénario #4: conditions speciales

Nous pouvons refuser les retours de produits vendus selon des conditions spéciales.

  • Les produits vendus à rabais
  • Les produits vendus sur la demande de clients et que nous ne tenons pas habituellement en stock ou pas dans les quantités demandées
  • Les clients soumettant un nombre de retour anormalement élevé en comparaison des commandes ne sont pas couverts par la guarantie.